En nuestra tienda trabajamos para que tengas la mejor experiencia de compra. Sin embargo, si necesitas cambiar o devolver un producto, hemos establecido las siguientes políticas, basadas en buenas prácticas de comercio electrónico y la normativa peruana de protección al consumidor.

📅 1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Fuera de ese plazo, solo se aceptarán gestiones relacionadas con garantías por fallas de fábrica.

✅ 2. Condiciones para aplicar a un cambio o devolución

Para que un producto sea elegible, debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso, manipulación o instalación.
• Contar con el empaque original completo: cajas, bolsas, etiquetas, manuales, accesorios y protectores.
• Presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
• No ser un producto personalizado, configurado por pedido o activado (ejemplo: licencias de software, productos abiertos con embalaje sellado, PCs armadas por encargo).

❌ 3. Productos excluidos

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Software y licencias activadas.
• Productos electrónicos con sellos de seguridad rotos.
• Artículos en promoción especial (salvo por fallas de fábrica).
• Accesorios o productos de uso higiénico ya utilizados (ejemplo: audífonos intraaurales).
• Equipos personalizados o armados por pedido.
• Fallas ocasionadas por mal uso, golpes, humedad, instalaciones inadecuadas o modificaciones de software.

🧾 4. Procedimiento para cambios o devoluciones

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente debe contactarse con el área de atención postventa a través de correo electrónico o WhatsApp.
Se deberá proporcionar:

• Número de pedido o comprobante.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotos o videos del producto (cuando corresponda).

El caso será evaluado y respondido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si aplica, se informará el procedimiento de envío del producto al local o almacén.
Una vez recibido y verificado, se procederá con:

• El envío de un nuevo producto (en caso de cambio).
• La emisión de nota de crédito o reembolso, según corresponda.

💸 5. Gastos de envío

Los costos de transporte por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en los casos siguientes:

• Error en el producto enviado por parte de la tienda.
• Producto con falla de fábrica reportada dentro del plazo legal.

En dichos casos, la tienda asumirá el 100 % de los costos logísticos para el retiro y reposición.

🕒 6. Tiempos de respuesta y reembolso

• Cambios o reposiciones: de 2 a 5 días hábiles, luego de la recepción y verificación del producto.
• Reembolsos: hasta 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

🛡️ 7. Productos con garantía

Todos los productos cuentan con garantía por fallas de fábrica.
La duración y condiciones dependen del fabricante y se detallan en la ficha técnica o manual de cada producto.
El trámite de garantía se realiza exclusivamente con el comprobante de compra.

📌 Para mayor información, el cliente puede consultar los Términos y Condiciones o comunicarse con el área de atención al cliente.